Service Point Advisor

emploi

APPEL A CANDIDATURE INTERNE N°01-09/

 

Position à pourvoir : Service Point Advisor
Date de clôture des candidatures : Mercredi 18 au 25 Septembre 2019
Adresse pour l’envoi des demandes : gabonhr@dhl.com
Envoi des CV et lettre de motivation : gabonhr@dhl.com
HR Manager : Romaric MASSOBIDIA

 

Profil du Poste

Location : Kinshasa
Report à : Commercial Manager
RCS GRADE : O

Mission principale :

Assurer la vente au comptoir des services de DHL selon les normes et procédures définies par le groupe. Fournir à la clientèle, un service de qualité strictement conforme aux exigences, procédures et normes édictées dans un environnement agréable et professionnel. Maintenir et accroître le nombre de vente cash réalisé dans le centre de service DHL.

Activités principales 

  • Recevoir et qualifier tous les prospects selon les procédures prédéfinies par DHL dans une atmosphère agréable, courtois et professionnelle. Accéder à cometlite pour la transmission régulière des leads.
  • Assurer la vente des services DHL à tout prospect entrant dans le centre de service suivant les techniques de BIC.
  • Participer activement aux différents programmes de fidélité DHL tout en assurant l’inscription effective de tous les clients cash de DHL et du maintien des informations de la base de données clients du comptoir.
  • Assurer le service après-vente de DHL, pour tout client se présentant dans le centre de service et lui fournir toute l’assistance nécessaire à sa satisfaction.
  • L’agent comptoir est responsable du maintien de la propreté du service Point et du Customer care.
  • L’agent comptoir devra maintenir un haut niveau de performance aux différents contrôles de performance (performance commerciale et Mystery shopper). – Transmettre les DD (détails de livraison) aux clients cash comptoir / route et coupons pour les rassurer afin de les fidéliser.
  • Assurer quotidiennement la clôture des comptes cash du centre de service selon les directives et procédures en vigueur.
  • L’agent comptoir utilisera les outils DHL mise à sa disposition dans l’exécution efficace de ses taches quotidiennes.

Profil du candidat

  • Etre titulaire d’un BAC + 3 en Gestion Commercial ou équivalent
  • Avoir une ancienneté d’au moins 2 ans à DHL ou ailleurs
  • Avoir une expérience significative dans la vente
  • Avoir un excellent sens de la communication et avoir un bon relationnel
  • Etre autonome, dynamique, très organisé
  • Avoir une parfaite maîtrise des applications MS Office (Word, Excel, etc.)
  • Avoir une bonne présentation
  • Des connaissances en anglais parlé et écrit sont souhaités.

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